FAQ
Domande Frequenti
Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci!
1. Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è semplice: scegli il prodotto che desideri, aggiungilo al carrello e procedi al checkout seguendo le istruzioni. Riceverai una mail di conferma una volta completato l'acquisto.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, puoi modificare o annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma. Contattaci al più presto via email a help.shop.dream24@gmail.com o al numero +39 340 9840191.
2. Spedizioni
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione variano dai 3 ai 5 giorni lavorativi in Italia. Per spedizioni internazionali, possono essere necessari 7-10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento e il link per monitorare il tuo pacco.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100€. Per ordini inferiori, il costo varia in base alla destinazione e sarà indicato al momento del checkout.
3. Resi e Sostituzioni
Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere nelle condizioni originali e con il certificato incluso.
Come posso richiedere un reso o una sostituzione?
Accedi al tuo account nella sezione "Resi e Sostituzioni" per avviare la procedura. In alternativa, contattaci via email o telefono per ricevere assistenza.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi o spedizioni errate.
4. Prodotti
I gioielli sono tutti in oro 18 carati?
Sì, tutti i nostri gioielli sono realizzati in oro 18 carati e includono un certificato di autenticità.
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Troverai una guida completa nel nostro blog alla sezione "Come prendersi cura dei gioielli in oro 18 carati". Ti consigliamo di pulire regolarmente i tuoi gioielli con un panno morbido e di conservarli nella scatola originale.
5. Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario.
I pagamenti sono sicuri?
Sì, utilizziamo tecnologie di crittografia SSL per garantire la massima sicurezza dei tuoi dati.
6. Contatti
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email a help.shop.dream24@gmail.com o al numero +39 340 9840191 dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00.
Avete una sede fisica?
Siamo un negozio online e non abbiamo una sede fisica, ma spediamo in tutta Italia e all'estero.