Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de joyas ofrecéis en ShopDream.it?
Ofrecemos una amplia gama de joyas, incluyendo anillos, pulseras, collares y pendientes, todos elaborados con materiales de alta calidad y con un diseño único. Cada pieza está diseñada para usarse con orgullo y convertirse en parte de su colección de joyas favorita.

2. ¿Tus joyas están hechas a mano?
Sí, colaboramos con artesanos expertos para crear joyas hechas a mano, garantizando la atención al detalle y el uso de técnicas tradicionales. Cada pieza es única y está cuidadosamente elaborada para ofrecer un producto de alta calidad.

3. ¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo o pulsera?
Disponemos de un apartado dedicado a la Guía de Tallas donde podrás encontrar toda la información que necesitas para medir correctamente tu talla de anillo, pulsera y collar.

4. ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido?
El tiempo de entrega depende de su ubicación y del método de envío que elija. Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y la entrega se realiza en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.

5. ¿Puedo devolver o cambiar una joya?
Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que las joyas estén en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar un procedimiento de devolución o cambio, contáctenos en help.shop.dream24@gmail.com con el número de pedido y los motivos.

6. ¿Ofrecen servicio de personalización de joyas?
Por el momento, no ofrecemos servicio de personalización, pero muchas de nuestras joyas están disponibles en diferentes variaciones y estilos para adaptarse a sus gustos. Estamos trabajando para introducir esta opción en el futuro.

7. ¿Tus joyas son hipoalergénicas?
Sí, están fabricados con materiales hipoalergénicos como plata de ley 925 y oro de 18 quilates para garantizar que nuestras joyas sean seguras y cómodas incluso para las pieles más sensibles.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencia bancaria. Todas las transacciones son seguras y encriptadas para proteger su información personal.

9. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a help.shop.dream24@gmail.com o completar el formulario de contacto en nuestro sitio. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. y haremos todo lo posible para responder sus preguntas lo antes posible.

10. ¿Ofrecen envoltorios para regalos?
Sí, ofrecemos un servicio de envoltorio de regalo para que tu compra sea aún más especial. Puede seleccionar la opción durante el proceso de pago y agregar un mensaje personalizado.